Standardversand in die USA
Derzeit bieten wir täglich kostenlosen Standardversand für Bestellungen aus den USA in die unteren 48 Bundesstaaten an. Dieses kostenlose Versandangebot schließt Alaska und Hawaii, P.O. Box- oder APO / FPO / DPO- und internationale Bestellungen.
Die meisten Standardbestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen versendet. Ihre endgültigen Versandkosten und der voraussichtliche Lieferzeitraum stehen Ihnen während der Kaufabwicklung * zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass für einige Artikel möglicherweise ein längerer Versand- und / oder Lieferzeitraum erforderlich ist. Diese Artikel sind in unserer Tabelle mit Versand- und Lieferausnahmen enthalten.
Unsere Standardversandmethode ist der Bodenversand. Wir versenden Ihre Bestellung über einen der wichtigsten Postboten, einschließlich UPS, FedEx und den United States Postal Service. Derzeit können wir nicht die Option anbieten, einen Spediteur Ihrer Wahl auszuwählen.
Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?
Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem großartigen, versierten Käufer! Wir freuen uns sehr, dass Sie etwas gefunden haben, das Ihnen gefallen hat. Wir arbeiten so schnell wie möglich daran, dass Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist. Wir wissen, dass sich das Warten lohnt. Um Ihre Vorfreude zu verringern, haben wir Ihnen die Möglichkeit gegeben, den Fortschritt Ihrer Bestellungen direkt auf Ihrer Seite “Mein Konto” zu verfolgen. Von hier aus können Sie Ihre Bestellung von der Einreichung bis zur Lieferung in jedem Schritt verfolgen.
Was ist, wenn ich meine Bestellung nie erhalte?
Wir möchten, dass Sie sich bei Next Level Electronics Inc. sicher fühlen. Wir wissen, dass es andere Händleroptionen gibt, und wir freuen uns, dass Sie uns Ihren Kauf anvertraut haben! Wir haben ein engagiertes Logistikteam und größtes Vertrauen in unsere Spediteure. Wir erkennen jedoch an, dass in seltenen Fällen die Dinge möglicherweise nicht nach Plan verlaufen, und wir haben ein etabliertes Verfahren für den Umgang mit solchen Gelegenheiten. Wir geben dir Rückendeckung!
Während Sie auf Ihr Paket warten, sollten Sie einige wichtige Dinge beachten:
Tracking-Informationen finden Sie auf Ihrer MyAccount-Seite. Mit diesen Tracking-Informationen können Sie das aktuellste Tracking des Carriers anzeigen. Bitte beachten Sie jedoch, dass die USPS-Nachverfolgung häufig nur eine Lieferbestätigung ist und keine Statusaktualisierungen anzeigt, bis der Artikel als geliefert gescannt wird.
Beim Auschecken erhalten Sie einen voraussichtlichen Liefertermin. Ihr Artikel sollte an oder vor diesem Datum eintreffen. In einigen Fällen treten Situationen auf, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, und es dauert etwas länger, bis der Artikel eintrifft, als wir angenommen haben. Behalten Sie Ihre Tracking-Informationen im Auge, um den aktuellsten Status Ihres Pakets zu erhalten.
Was ist, wenn meine Bestellung geliefert lautet, aber nicht da ist?
Dies kann von Belang sein. Bevor Sie sich jedoch an den Kundendienst wenden, überprüfen Sie Folgendes:
Wenden Sie sich an Familienmitglieder, Nachbarn, Mitarbeiter, einen Gebäudemanager, ein Apartmentbüro oder andere Personen, die Ihre Bestellung möglicherweise in Ihrem Namen angenommen haben.
Der Spediteur hat Ihre Bestellung möglicherweise außerhalb der Sichtweite in der Nähe Ihrer Tür aufgegeben. Suchen Sie nach Ihrer Bestellung an Orten wie der Hintertür, der Garage oder hinter Büschen. Überprüfen Sie Ihre Tracking-Informationen, um festzustellen, ob ein Standort notiert wurde.
UPS verfügt über einen Dienst namens UPS Access Point. Wenn Sie für Ihre Lieferung nicht verfügbar sind, kann der Zustellfahrer Ihr Paket zu einem Access Point bringen, damit Sie es abholen können. Überprüfen Sie Ihre Tracking-Informationen, um den Lieferort zu bestätigen.
Warten Sie 48 Stunden – in seltenen Situationen oder während der Hauptlieferzeiten können Pakete bis zu 48 Stunden vor ihrer Ankunft geliefert werden.
Wenn es 48 Stunden nach Ihrer Lieferbenachrichtigung war und Sie die Lieferung noch nicht gefunden haben, wenden Sie sich an unser Kundendienstteam oder an weitere Unterstützung.
Was ist, wenn ich das Paket erhalte, die Box aber leer ist?
Wir müssen eine Untersuchung des Pakets einreichen.
Merken Sie sich:
Für Artikel, die mit einem Standard-Lieferservice nach Alaska und Hawaii geliefert werden, sind möglicherweise keine Tracking-Informationen verfügbar.
Der internationale Versand hat einen längeren Zeitraum.
Transportschäden während des Transports
Was ist, wenn mein Artikel beschädigt ist?
Wir bemühen uns sehr, dass Ihre Bestellung sicher und zuverlässig bei Ihnen eintrifft. Wir verstehen auch, dass manchmal Dinge auf der Durchreise passieren. Obwohl dies frustrierend sein kann, können Sie sicher sein, dass wir hier sind, um Ihnen zu helfen!
Bodensendungen (UPS, USPS, FedEx usw.):
Wenn Sie offensichtliche Anzeichen einer Beschädigung der Schachtel feststellen oder wenn Sie die Verpackung öffnen und Ihr Artikel beschädigt ist (zerbrochen, zerkratzt, rissig usw.) oder die Schachtel leer ist, haben wir verschiedene Möglichkeiten, um das Problem zu beheben.
Wenn Sie ein Teil ersetzen müssen, können Sie auf Ihrer MyAccount-Seite eine Teileanforderung einrichten, um das Teil aus dem Lager anzufordern. Stellen Sie sicher, dass Sie so viele Informationen wie möglich enthalten, z. B. Teilenummern, Mengen usw. Fügen Sie Fotos hinzu, wenn Sie das Problem für das Lager klarer gestalten können.
Wenn Sie einen vollständigen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung bevorzugen oder wenn Ihr Paket leer angekommen ist, können Sie einen beschädigten Anspruch geltend machen, indem Sie die Rücksendung über Ihr MyAccount bei Next Level Electronics Inc. einrichten. Klicken Sie auf die Schaltfläche Zurück neben dem Artikel und befolgen Sie die entsprechenden Schritte für beschädigten Artikel.
Wenn Sie es vorziehen, können Sie sich auch an ein Mitglied unseres Kundenbetreuungsteams wenden, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Übergroße Sendungen:
Wenn Sie offensichtliche Schäden an der Versandschachtel oder Verpackung Ihrer Bestellung feststellen, bitten Sie den Fahrer, den Karton zu öffnen und den Inhalt mit Ihnen zu überprüfen. Wenn Sie Schäden feststellen, lehnen Sie die Sendung ab und schreiben Sie Abgelehnt wegen Schäden auf den Lieferschein.
Bewahren Sie eine Kopie des Lieferscheins mit Ihren Notizen zum Schaden auf und wenden Sie sich sofort an unser Kundendienstteam.
Bitte bewahren Sie alle Originalverpackungsmaterialien 30 Tage lang auf, um eine Bestellung zurückzusenden, falls Sie nach der Lieferung Schäden oder Mängel feststellen.
Wenn Sie nach der Lieferung Schäden oder Defekte feststellen, wenden Sie sich an den Kundendienst. Wir werden daran arbeiten, das Problem zu lösen, und nach eigenem Ermessen können wir:
Autorisieren Sie eine Rücksendung.
Stellen Sie einen Ersatz aus.
Stellen Sie eine Rückerstattung aus.
Was ist, wenn meine Matratze beschädigt ist?
Überprüfen Sie nach der Lieferung Ihre neue Matratze, Ihr neues Fundament oder Ihr neues Matratzenset, bevor Sie den Versandbeleg unterschreiben oder das Produkt öffnen. Sie haben nur dann Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung für beschädigte oder defekte Matratzen, Matratzensets oder Fundamente, wenn Sie die Artikel zum Zeitpunkt der Lieferung ablehnen.
Wenn nach der Lieferung Schäden / Mängel festgestellt werden, benachrichtigen Sie uns bitte unverzüglich.
Standard-Rückgaberecht
Mit unserem einfachen Rückgabeprozess können Sie sorgenfrei online einkaufen.
Wenn etwas nicht funktioniert, können Sie die meisten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden.
Starten Sie den Rücksendevorgang innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels.
Das Produkt muss sich in neuem oder unbenutztem Zustand befinden, mit allen Originaleinlagen und Zubehörteilen.
Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden, wenn der Käufer Gewissensbisse zurückgibt, z. B. wenn ein Artikel nicht passt, die Farbe / Qualität nicht mag, Ihre Meinung geändert, versehentlich bestellt, woanders gekauft usw. wurde.
Wir erstatten die vollen Kosten für die Ware und die Versandkosten, wenn die Rücksendung auf einen Fehler oder ein fehlerhaftes Produkt zurückzuführen ist.
Versenden Sie das Produkt so schnell wie möglich, damit es innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt des Artikels bei uns eintrifft.
Wir prüfen alle zurückgegebenen Artikel und erstatten Ihnen den Zustand des Artikels zurück. Wir gewähren eine teilweise Rückerstattung für geöffnete oder gebrauchte Produkte.
So geben Sie einen Artikel zurück
Melden Sie sich bei Mein Konto an, um unser Rücksendeformular auszufüllen und Ihr Versandetikett und Ihre Rücksendeanweisungen zu erhalten. Sie haben noch kein Konto? Lesen Sie unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie einen Artikel zurücksenden.
Fehlerhaftes Produkt und Rücksendung aufgrund unseres Fehlers
Wenn bei Ihrer Bestellung Fehler auftreten oder Produkte zum Zeitpunkt des Eingangs defekt / beschädigt ankommen, werden wir Folgendes korrigieren:
Senden Sie Ersatzteile oder Zubehör
Produkt ersetzen oder
Stellen Sie eine Rückerstattung aus
Wir übernehmen auch die Kosten für die Rücksendung
Wenn das Produkt nicht defekt ist, fallen Rücksendegebühren an und / oder es kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen
Rückgabe der Produkte nach 30 Tagen
Haben Sie das 30-Tage-Rückgabefenster verpasst? Großartige Neuigkeiten! Sie können nach 30 Tagen immer noch mit einer Rücksendung beginnen, erhalten jedoch möglicherweise eine teilweise Rückerstattung, abhängig von Folgendem:
Zustand der Ware
Kosten für den Abzug der Original- und / oder Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung
Wenn wir Ihnen einen Ersatzartikel zusenden, müssen wir den Originalartikel innerhalb von 30 Tagen nach Beginn des Rücksendevorgangs in unserem Lager erhalten. Andernfalls berechnen wir Ihnen den vollen Preis für den Ersatz.
Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn Sie einen Artikel außerhalb des Rückgabezeitraums von 30 zurücksenden müssen.
