Exp\u00e9dition standard vers les \u00c9tats-Unis<\/p>\n\n\n\n
Actuellement, nous proposons quotidiennement la livraison gratuite standard sur les commandes am\u00e9ricaines exp\u00e9di\u00e9es vers les 48 \u00c9tats inf\u00e9rieurs. Cette offre de livraison gratuite exclut l’Alaska et Hawa\u00ef, P.O. Bo\u00eete ou APO\/FPO\/DPO et commandes internationales.<\/p>\n\n\n\n
La plupart des commandes standard sont exp\u00e9di\u00e9es sous 1 \u00e0 2 jours ouvrables. Vos frais d’exp\u00e9dition finaux et votre d\u00e9lai de livraison estim\u00e9 vous seront communiqu\u00e9s lors du paiement*. Veuillez noter que certains articles peuvent n\u00e9cessiter un d\u00e9lai d’exp\u00e9dition et\/ou de livraison plus long. Ces articles sont inclus dans notre tableau des exceptions d’exp\u00e9dition et de livraison.<\/p>\n\n\n\n
Notre m\u00e9thode d\u2019exp\u00e9dition standard est l\u2019exp\u00e9dition terrestre. Nous exp\u00e9dierons votre commande via l’un des principaux transporteurs postaux, notamment UPS, FedEx et le service postal des \u00c9tats-Unis. Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de vous offrir la possibilit\u00e9 de choisir le transporteur de votre choix.<\/p>\n\n\n\n
Comment puis-je v\u00e9rifier l’\u00e9tat de ma commande ?<\/p>\n\n\n\n
F\u00e9licitations pour votre bonne affaire, acheteur averti ! Nous sommes tr\u00e8s heureux que vous ayez trouv\u00e9 quelque chose qui vous a plu. Nous travaillons aussi rapidement que possible pour que votre commande vous parvienne. Nous savons que cela en vaut la peine, mais pour faciliter votre anticipation, nous vous proposons un moyen de suivre la progression de vos commandes directement sur votre page Mon compte. De l\u00e0, vous pouvez suivre votre commande \u00e0 chaque \u00e9tape, de la soumission \u00e0 la livraison.<\/p>\n\n\n\n
Que faire si je ne re\u00e7ois jamais ma commande ?<\/p>\n\n\n\n
Nous voulons que vous vous sentiez en s\u00e9curit\u00e9 en commandant chez Next Level Electronics Inc. Nous savons qu’il existe d’autres options de d\u00e9taillants et nous appr\u00e9cions que vous nous ayez fait confiance pour votre achat ! Nous disposons d\u2019une \u00e9quipe logistique engag\u00e9e et d\u2019une confiance totale en nos transporteurs. Cependant, nous reconnaissons que dans de rares cas, les choses peuvent ne pas se d\u00e9rouler comme pr\u00e9vu, et nous avons une proc\u00e9dure \u00e9tablie pour g\u00e9rer de telles situations. Nous vous soutenons !<\/p>\n\n\n\n
Il y a quelques points importants \u00e0 retenir pendant que vous attendez votre colis :<\/p>\n\n\n\n
Les informations de suivi sont disponibles sur votre page Mon compte. Vous pouvez utiliser ces informations de suivi pour afficher le suivi le plus r\u00e9cent du transporteur. Veuillez noter, cependant, que le suivi USPS n’est souvent qu’une confirmation de livraison et n’affichera aucune mise \u00e0 jour de statut tant que l’article n’aura pas \u00e9t\u00e9 num\u00e9ris\u00e9 comme livr\u00e9.
Au moment du d\u00e9part, vous recevrez une date de livraison estim\u00e9e. Votre article devrait arriver au plus tard \u00e0 cette date. Dans certains cas, des situations ind\u00e9pendantes de notre volont\u00e9 se produisent et l’article met un peu plus de temps \u00e0 arriver que pr\u00e9vu. Gardez un \u0153il sur vos informations de suivi pour conna\u00eetre le statut le plus \u00e0 jour de votre colis.
Que se passe-t-il si ma commande indique livr\u00e9e, mais qu’elle n’y est pas ?<\/p>\n\n\n\n
Cela peut \u00eatre pr\u00e9occupant, mais avant de contacter le service client, veuillez v\u00e9rifier les points suivants :<\/p>\n\n\n\n
V\u00e9rifiez aupr\u00e8s des membres de votre famille, des voisins, des coll\u00e8gues, d’un gestionnaire d’immeuble, du bureau d’un appartement ou de toute autre personne qui aurait pu accepter votre commande en votre nom.
Le transporteur a peut-\u00eatre pass\u00e9 votre commande quelque part pr\u00e8s de votre porte, hors de vue. Recherchez votre commande dans des endroits tels que la porte arri\u00e8re, le garage ou derri\u00e8re les buissons. V\u00e9rifiez vos informations de suivi pour voir si un emplacement a \u00e9t\u00e9 not\u00e9.
UPS propose un service appel\u00e9 UPS Access Point. Si vous n’\u00eates pas disponible pour votre livraison, le livreur peut amener votre colis \u00e0 un point d’acc\u00e8s pour que vous puissiez le r\u00e9cup\u00e9rer. V\u00e9rifiez vos informations de suivi pour confirmer le lieu de livraison.
Pr\u00e9voyez 48 heures – dans de rares situations ou pendant les heures de pointe de livraison, les colis peuvent \u00eatre d\u00e9clar\u00e9s livr\u00e9s jusqu’\u00e0 48 heures avant leur arriv\u00e9e.
Si 48 heures se sont \u00e9coul\u00e9es depuis votre notification de livraison et que vous n’avez toujours pas localis\u00e9 la livraison, contactez notre \u00e9quipe de service client ou une assistance suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n\n\n\n
Que se passe-t-il si je re\u00e7ois le colis mais que la bo\u00eete est vide ?<\/p>\n\n\n\n
Nous devrons ouvrir une enqu\u00eate sur le colis.<\/p>\n\n\n\n
Gardez \u00e0 l’esprit:<\/p>\n\n\n\n
Les informations de suivi peuvent ne pas \u00eatre disponibles pour les articles exp\u00e9di\u00e9s avec le service de livraison standard vers l’Alaska et Hawa\u00ef.
L\u2019exp\u00e9dition internationale a un d\u00e9lai plus long.<\/p>\n\n\n\n
Dommages caus\u00e9s par l’exp\u00e9dition pendant le transport
Que faire si mon article est endommag\u00e9 ?<\/p>\n\n\n\n
Nous faisons de grands efforts pour garantir que votre commande vous parvienne saine et sauve. Nous comprenons \u00e9galement que parfois, des choses se produisent pendant le transport. M\u00eame si cela peut \u00eatre frustrant, soyez assur\u00e9 que nous sommes l\u00e0 pour vous aider !<\/p>\n\n\n\n
Envois terrestres (UPS, USPS, FedEx, etc.) :<\/p>\n\n\n\n
Si vous constatez des signes \u00e9vidents de dommages sur la bo\u00eete, ou si vous ouvrez le colis et que votre article est endommag\u00e9 (cass\u00e9, ray\u00e9, fissur\u00e9, etc.) ou que la bo\u00eete est vide, nous avons plusieurs options pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n
Si vous avez besoin de remplacer une pi\u00e8ce, vous pouvez configurer une demande de pi\u00e8ces sur votre page Mon compte pour demander la pi\u00e8ce \u00e0 l’entrep\u00f4t. Assurez-vous d’inclure autant d’informations que possible, telles que les num\u00e9ros de pi\u00e8ces, les quantit\u00e9s, etc. Ajoutez des photos si vous le pouvez pour clarifier le probl\u00e8me pour l’entrep\u00f4t.<\/p>\n\n\n\n
Si vous pr\u00e9f\u00e9rez un remplacement ou un remboursement complet, ou si votre colis est arriv\u00e9 vide, vous pouvez d\u00e9poser une r\u00e9clamation pour dommage en configurant le retour via votre Mon compte sur Next Level Electronics Inc. Cliquez sur le bouton Retour \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de l’article et suivez les \u00e9tapes appropri\u00e9es. pour article endommag\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Si vous pr\u00e9f\u00e9rez, vous pouvez \u00e9galement contacter un membre de notre \u00e9quipe de service client et nous serons heureux de vous aider.<\/p>\n\n\n\n
Envois d\u2019articles surdimensionn\u00e9s :
Si vous constatez des dommages \u00e9vidents sur la bo\u00eete d\u2019exp\u00e9dition ou l\u2019emballage de votre commande, veuillez demander au chauffeur d\u2019ouvrir le carton et d\u2019inspecter le contenu avec vous. Si vous constatez des dommages, refusez l’envoi et \u00e9crivez Refus\u00e9 en raison de dommages sur le r\u00e9c\u00e9piss\u00e9 de livraison.<\/p>\n\n\n\n
Conservez une copie du re\u00e7u de livraison avec vos notes concernant les dommages et contactez imm\u00e9diatement notre \u00e9quipe de service client.<\/p>\n\n\n\n
Veuillez conserver tous les mat\u00e9riaux d’emballage d’origine pendant 30 jours pour retourner une commande dans les rares cas o\u00f9 vous d\u00e9couvririez des dommages ou des d\u00e9fauts apr\u00e8s la livraison.<\/p>\n\n\n\n
Si vous d\u00e9couvrez des dommages ou un d\u00e9faut apr\u00e8s la livraison, contactez le service client. Nous nous efforcerons de r\u00e9soudre le probl\u00e8me et, \u00e0 notre seule discr\u00e9tion, nous pourrons :<\/p>\n\n\n\n
Autoriser un retour.
\u00c9mettez un remplacement.
\u00c9mettre un remboursement.
Que faire si mon matelas est endommag\u00e9 ?<\/p>\n\n\n\n
Lors de la livraison, veuillez inspecter votre nouveau matelas, sommier ou ensemble de matelas avant de signer le re\u00e7u d’exp\u00e9dition ou d’ouvrir le produit. Vous n\u2019aurez droit \u00e0 un remboursement complet pour les matelas, ensembles de matelas ou sommiers endommag\u00e9s ou d\u00e9fectueux que si vous refusez le ou les articles au moment de la livraison.<\/p>\n\n\n\n
Si des dommages\/d\u00e9fauts sont constat\u00e9s apr\u00e8s la livraison, veuillez nous en informer imm\u00e9diatement.
Politique de retour standard
Gr\u00e2ce \u00e0 notre processus de retour simple, vous pouvez acheter en ligne sans souci.<\/p>\n\n\n\n
Si quelque chose ne fonctionne pas, vous pouvez renvoyer la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison.<\/p>\n\n\n\n
D\u00e9marrez le processus de retour dans les 30 jours suivant la r\u00e9ception de votre article.
Le produit doit \u00eatre dans un \u00e9tat neuf ou inutilis\u00e9, avec tous les inserts et accessoires d’origine du produit.
Les frais d’exp\u00e9dition seront \u00e0 la charge du client en cas de retour de remords de l’acheteur, comme par exemple un article ne vous va pas, n’aime pas la couleur\/qualit\u00e9, a chang\u00e9 d’avis, a command\u00e9 par erreur, l’a achet\u00e9 ailleurs, etc.
Nous rembourserons le co\u00fbt total de la marchandise et les frais d’exp\u00e9dition si le retour r\u00e9sulte d’une erreur de notre part ou d’un produit d\u00e9fectueux.
Exp\u00e9diez le produit d\u00e8s que possible afin qu’il arrive \u00e0 nos installations dans les 45 jours suivant la r\u00e9ception de l’article.
Nous inspectons tous les articles retourn\u00e9s et vous rembourserons en fonction de l’\u00e9tat de l’article. Nous accordons un remboursement partiel pour les produits ouverts ou utilis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Comment retourner un article<\/p>\n\n\n\n
Connectez-vous \u00e0 Mon compte pour remplir notre formulaire d’initiation de retour afin de recevoir votre \u00e9tiquette d’exp\u00e9dition et les instructions de retour. Vous n’avez pas de compte ? Consultez notre guide \u00e9tape par \u00e9tape, Comment retourner un article.<\/p>\n\n\n\n
Produit d\u00e9fectueux et retours dus \u00e0 notre erreur<\/p>\n\n\n\n
S’il y a des erreurs dans votre commande ou si les produits arrivent d\u00e9fectueux\/endommag\u00e9s au moment de la r\u00e9ception, nous y rem\u00e9dierons en :<\/p>\n\n\n\n
Vous envoyer des pi\u00e8ces de rechange ou des accessoires
Remplacer le produit ou
\u00c9mettre un remboursement
Et nous prendrons \u00e9galement en charge les frais de retour.
Si le produit n’est pas d\u00e9fectueux, des frais de retour s’appliqueront et\/ou un remboursement partiel pourra \u00eatre \u00e9mis.
Produits retourn\u00e9s apr\u00e8s 30 jours
Avez-vous manqu\u00e9 la fen\u00eatre de retour de 30 jours ? Bonne nouvelle! Vous pouvez toujours commencer un retour apr\u00e8s 30 jours, mais vous pouvez obtenir un remboursement partiel en fonction des \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n\n\n\n
\u00c9tat de la marchandise
D\u00e9duction du co\u00fbt des frais d’exp\u00e9dition d’origine et\/ou de retour de votre remboursement
Si nous vous envoyons un article de remplacement, nous devons recevoir l’article d’origine \u00e0 notre entrep\u00f4t dans les 30 jours suivant le d\u00e9but du processus de retour. Dans le cas contraire, nous vous facturerons le plein tarif pour le remplacement.
Veuillez contacter le service client si vous devez retourner un article en dehors du d\u00e9lai de retour de 30 heures.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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